一、回顾过去，总结经验
在过去的一年里，我国物业行业在政策支持和市场需求的双重推动下，取得了显著的成绩。作为物业主管，我深感责任重大，现将过去一年的工作总结如下：
1. 客户满意度提升
通过不断优化服务流程，提高服务质量，我们成功提升了客户满意度。根据第三方调查机构的数据显示，本年度客户满意度达到90%，较去年同期提高了5个百分点。
2. 物业管理水平提高
在物业管理方面，我们严格按照国家相关法律法规和行业标准，加强内部管理，提高员工素质，确保了小区的安全、整洁和和谐。本年度小区绿化覆盖率达到了35%，较去年同期提高了2个百分点。
3. 应对突发事件能力增强
面对突如其来的自然灾害和突发事件，我们迅速响应，确保了业主的生命财产安全。在去年的地震灾害中，我们成功疏散了小区业主，避免了人员伤亡。
二、分析问题，明确方向
在总结成绩的我们也要正视存在的问题，为今后的工作提供改进方向。
1. 服务质量仍有待提高
虽然客户满意度有所提升，但仍有部分业主对物业服务存在不满。为此，我们要继续加强员工培训，提高服务质量。
2. 节能减排工作需加强
随着国家对节能减排的重视，物业行业也要积极响应政策。本年度，我们小区的能源消耗较去年同期降低了5%，但仍有较大提升空间。
3. 信息化建设需加快
目前，我小区的物业管理信息化程度较低，影响了工作效率。今后，我们要加快信息化建设，提高物业管理水平。
三、展望未来，砥砺前行
在新的一年里，我们将以更加饱满的热情投入到工作中，为实现以下目标而努力：
1. 提升客户满意度
通过持续改进服务质量，扩大业主参与，我们将努力将客户满意度提升至95%。
2. 加强节能减排
我们将加大节能减排投入，力争将能源消耗降低10%，为我国绿色环保事业贡献力量。
3. 推进信息化建设
我们将加快物业管理信息化建设，实现物业管理的数字化、智能化，提高工作效率。
在新的一年里，我们将以“服务业主、共创美好家园”为目标，砥砺前行，为我国物业行业的发展贡献自己的力量。引用权威资料：《中国物业行业发展报告》指出，我国物业行业在“十三五”期间取得了显著成绩，但仍面临诸多挑战。作为物业主管，我们要紧跟时代步伐，不断提升自身素质，为业主提供更加优质的服务。让我们携手共进，共创美好家园！
